Σύνταξη: tourismtoday.gr

Οι τουριστικές εταιρείες αγωνίζονται να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Οι ταξιδιώτες δεν το ζητούν, τουλάχιστον όχι όσον αφορά την εμπιστοσύνη στις κρατήσεις, σύμφωνα με έρευνα της Phocuswright για λογαριασμό του Protect Group.

Τουρίστες από 10 χώρες, αποκαλύπτουν τι αυξάνει περισσότερο την αυτοπεποίθηση τους στην κράτηση ενός εισιτηρίου για ένα διεθνές ταξίδι ή μια εκδήλωση. Η επεξεργασία άμεσων αιτήσεων με τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) κατετάγη τελευταία σε εννέα από αυτές.

Τι θέλουν οι ταξιδιώτες αντ’ αυτού

• Μια εγγυημένη πλήρης επιστροφή χρημάτων κερδίζει σχεδόν παντού.
• Η ευέλικτη ακύρωση που ενσωματώνεται στην κράτηση έρχεται στη συνέχεια στις περισσότερες αγορές.
• Η προηγούμενη εμπειρία με τον ίδιο πάροχο και μια σύσταση από κάποιον που γνωρίζουν, υπερτερούν της ΑΙ.
• Η πρόσβαση σε ανθρώπινη υποστήριξη ξεπερνά την τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε χώρα. Στην Ιαπωνία, κατατάσσεται ως ο δεύτερος ισχυρότερος παράγοντας εμπιστοσύνης.

Το αποτέλεσμα ξεπερνά την ταχύτητα

• Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε ό,τι ωθεί τους ταξιδιώτες να αγοράσουν προστασία επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή των χρημάτων τους έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από το πόσο γρήγορα θα φτάσει στα χέρια τους.
• Μια απλή διαδικασία υποβολής αιτημάτων υπερισχύει επίσης της ταχύτητας στις περισσότερες αγορές. Οι τουρίστες ενδιαφέρονται για το αν θα αποζημιωθούν πλήρως, όχι για το αν ένας αλγόριθμος το χειρίζεται σε δευτερόλεπτα.

Ποια χώρα είναι η εξαίρεση

• Οι Κινέζοι ταξιδιώτες αξιολογούν την επεξεργασία αιτημάτων μέσω ΑΙ υψηλότερα από οποιονδήποτε άλλον, αν και εξακολουθεί να υπολείπεται κάθε άλλης επιλογής.
• Η Κίνα έχει επίσης την υψηλότερη χρήση προστασίας επιστροφής χρημάτων από οποιαδήποτε άλλη αγορά. Η εξοικείωση με τα προϊόντα προστασίας μπορεί να είναι αυτό που ανοίγει την πόρτα στον αυτοματισμό, όχι το αντίστροφο.

Τι σημαίνει αυτό για τις ταξιδιωτικές εταιρείες

Η AI μπορεί ακόμα να κερδίσει μια θέση στη διαχείριση απαιτήσεις. Απλώς δεν πρέπει να αποτελεί το βασικό επιχείρημα.
Οι εταιρείες που προβάλλουν την αποζημίωση και διατηρούν έναν άνθρωπο σε επαφή με τον πελάτη θα δημιουργήσουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σε σύγκριση με εκείνες που προβάλλουν την τεχνολογία.

The post Ποιοι είναι οι παράγοντες εμπιστοσύνης στις κρατήσεις appeared first on Tourism Today.