Σύνταξη: tourismtoday.gr

Οι πράκτορες προσωπικής τεχνητής νοημοσύνης (AI) όπως η Meta’s Muse είναι καινούργιοι στον ταξιδιωτικό χώρο. Ωστόσο, οι καθιερωμένες αγοραστικές συμπεριφορές και οι σχέσεις με τα εμπορικά σήματα επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες τις χρησιμοποιούν και ποιες εταιρείες είναι σε θέση να καταγράψουν τις κρατήσεις.

Μια μελέτη από την Propellic εξετάζει «πώς εμφανίζονται οι ταξιδιωτικές εταιρείες όταν οι πράκτορες ΑΙ κάνουν κράτηση», διερευνώντας τους παράγοντες που επηρεάζουν ποιες μάρκες επιλέγονται και πού πραγματοποιούνται οι κρατήσεις.

Ανέλυσε τις ταξιδιωτικές αγορές και κρατήσεις μέσω των προσωπικών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης Muse και Instinct χρησιμοποιώντας μια τριπλή προσέγγιση. Εξέτασε τα αποτελέσματα από 176 αιτήματα κράτησης ξενοδοχείων, πτήσεων και περιηγήσεων που υποβλήθηκαν μέσω των δύο πρακτόρων AI.
Επίσης, πραγματοποίησε έρευνα σε 167 χρήστες του Muse και 50 χρήστες του Instinct με βάση την πιο πρόσφατη ταξιδιωτική τους εργασία και διεξήγαγε 22 ηχογραφημένες συνεντεύξεις, οι οποίες περιελάμβαναν μια ζωντανή κράτηση.

Τι επηρεάζει τα αποτελέσματα των κρατήσεων

Ενώ οι μεσάζοντες φαίνεται να είναι το προεπιλεγμένο κανάλι για κρατήσεις από πράκτορες, ο τρόπος με τον οποίο διατυπώνεται το αίτημα και το εάν οι λογαριασμοί χρηστών (π.χ., με ταξιδιωτικές εταιρείες ή την Google) είναι συνδεδεμένοι αλλάζει το αποτέλεσμα.

Όταν ζητήθηκε η απευθείας κράτηση, όλες οι κρατήσεις ξενοδοχείων τόσο μέσω του Muse όσο και του Instinct διοχετεύονταν απευθείας στον προμηθευτή. Όσον αφορά τις πτήσεις, το Muse πραγματοποιούσε κάθε φορά απευθείας κράτηση με την αεροπορική εταιρεία, ενώ το Instinct εξακολουθούσε να διοχετεύει όλες τις κρατήσεις πτήσεων μέσω της Duffel.

Εάν στο αίτημα κράτησης αναφερόταν συγκεκριμένη αλυσίδα ξενοδοχείων, το 100% των αιτημάτων ολοκληρώθηκε με την επιλογή αυτής της αλυσίδας, αλλά το κανάλι που χρησιμοποιήθηκε δεν ήταν τόσο σταθερό. Όσον αφορά τις πτήσεις, και οι δύο πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης πραγματοποίησαν τις κρατήσεις μέσω του Duffel, ακόμη και όταν ζητήθηκε συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία.

Οι επιλογές ξενοδοχείων διέφεραν επίσης όταν συνδέονταν λογαριασμοί επιβράβευσης πελατών. Στο 90% των ξενοδοχείων με συνδεδεμένους λογαριασμούς, οι πράκτορες ανέφεραν πόντους επιβράβευσης ή τον συνδεδεμένο λογαριασμό.
Μεταξύ των αιτημάτων ξενοδοχείων που πραγματοποιούνται απευθείας κράτηση, έξι στα οκτώ απευθύνθηκαν σε ένα συνδεδεμένο ξενοδοχείο Marriott ή Hilton, σε σύγκριση με μόνο ένα στα οκτώ όταν δεν υπήρχαν συνδεδεμένοι λογαριασμοί.

Η έρευνα αποκάλυψε επίσης διαφορές στον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες επιλέγουν πτήσεις και ξενοδοχεία. Στις αιτήσεις κράτησης χωρίς συγκεκριμένα κριτήρια, οι πράκτορες παρέδωσαν αποτελέσματα κοντά στη φθηνότερη τιμή για τις πτήσεις, αλλά όχι για τα ξενοδοχεία.
Οι αιτήσεις χωρίς συγκεκριμένα κριτήρια για ξενοδοχεία οδήγησαν συνήθως σε καταλύματα με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που κόστιζαν 217 δολάρια ανά διανυκτέρευση, ενώ στο 75% των περιπτώσεων επιλέχθηκαν ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων. Η τυπική τιμή μειώθηκε στα 70 δολάρια όταν ζητήθηκε από τους πράκτορες η φθηνότερη επιλογή.

Πώς οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν πράκτορες ΑΙ

Ενώ οι δοκιμές σεναρίου έδειξαν ότι οι πράκτορες είναι ικανοί να φτάσουν στο στάδιο της κράτησης, πολλοί ταξιδιώτες σταμάτησαν πριν φτάσουν σε αυτό το σημείο.

• Το 66% σταμάτησε στην έρευνα ή σε μια λίστα επιλογών. Το 18% ανέφερε ότι είχε παρέμβει και είχε κάνει κράτηση αλλού, ενώ μόνο το 13% ολοκλήρωσε την κράτηση μέσω του πράκτορα.
• Ακόμη και μεταξύ εκείνων που ολοκλήρωσαν μια κράτηση μέσω ενός πράκτορα, το 83% έλεγξε πρώτα μια άλλη πηγή. Μόλις το 5% επέτρεψε σε έναν πράκτορα να κάνει κράτηση χωρίς να κάνει έλεγχο αλλού.

Τα ευρήματα των καταναλωτών περιέγραφαν επίσης λεπτομερώς τον ρόλο που διαδραματίζουν οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί στις κρατήσεις των πρακτόρων.

• Περίπου επτά στους 10 έχουν συνδέσει τουλάχιστον έναν λογαριασμό, με επικεφαλής τις Booking.com, Google, Airbnb και Expedia. Μόλις το 11% είχε συνδέσει μια μέθοδο πληρωμής.
• Μεταξύ των χρηστών που δεν είχαν συνδεδεμένους λογαριασμούς, το 55% ανέφερε ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτικότητα ή την ασφάλεια. Όσοι συνδέθηκαν ήθελαν να χρησιμοποιήσουν τα αποθηκευμένα στοιχεία ταξιδιώτη (53%) και τους πόντους επιβράβευσης ή την κατάσταση (45%).

Η ύπαρξη συνδεδεμένου λογαριασμού συσχετιζόταν επίσης με την κράτηση. Μεταξύ των χρηστών με συνδεδεμένο λογαριασμό, το 19% έκανε κράτηση μέσω του εκπροσώπου ΑΙ. Ωστόσο, η μελέτη σημειώνει ότι τα άτομα που σχεδίαζαν να κάνουν κράτηση μέσω ενός εκπροσώπου τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να ήταν πιο πιθανό να συνδέσουν τους λογαριασμούς τους εξαρχής.

The post Πώς επηρεάζουν τις κρατήσεις οι πράκτορες ΑΙ appeared first on Tourism Today.